Európska komisia spolu s národnými orgánmi pre ochranu spotrebiteľa uskutočnila rozsiahlu kontrolu online predajných praktík počas veľkých zľavových akcií, ako sú Black Friday či Cyber Monday, a zistila, že značná časť obchodníkov porušuje európske pravidlá ochrany spotrebiteľa. Výsledky kontroly poukazujú na časté klamlivé praktiky, ktoré môžu viesť spotrebiteľov k nesprávnym nákupným rozhodnutiam a skreslenému vnímaniu zliav a cien.
Výsledky kontroly odhaľujú časté porušenia
Kontroly, ktoré koordinovala Sieť spolupráce ochrany spotrebiteľa (CPC Network) pod vedením Európskej komisie a zapojilo sa do nich 23 členských krajín EÚ vrátane Islandu a Nórska, odhalili viacero bežných porušení pravidiel. Medzi najdôležitejšie patrí:
Nesprávne uvádzanie zliav: približne 30 % kontrolovaných obchodníkov uvádzalo zľavy na základe cien, ktoré nezodpovedali najnižšej cene za posledných 30 dní, ako vyžadujú pravidlá EÚ.
Nejasné doplnky v nákupnom košíku: približne 36 % obchodníkov pridávalo voliteľné položky (napr. poistenie, extra služby) bez jasného a predchádzajúceho súhlasu zákazníkov, čo môže viesť k neželaným nákupom.
Nedostatočné porovnanie cien: hoci 34 % obchodníkov porovnávalo ceny, až 60 % z nich neuvádzalo jasne, odkiaľ tieto referenčné ceny pochádzajú, čo znižuje relevantnosť a dôveru v zľavy.
Tlakové predajné techniky: približne 18 % využívalo taktiky, ako falošné upozornenia na rýchle vypredanie či odpočítavanie, ktoré však často neboli pravdivé.
Skryté poplatky („drip pricing“): asi 10 % obchodníkov uvádzalo nízku cenu produktu bez zahrnutia dodatočných poplatkov (napr. dopravy), ktoré sa zobrazili až v ďalších krokoch nákupného procesu.
Tieto praktiky patria podľa európskych predpisov medzi klamlivé a neprijateľné. Ich cieľom je často vytvoriť dojem väčších úspor, než aké skutočne existujú, alebo zvýšiť konečnú sumu nákupu bez riadneho informovania spotrebiteľa.
Ochrana spotrebiteľa a možnosti riešenia
Európska komisia a národné orgány pre ochranu spotrebiteľa zdôrazňujú, že dodržiavanie pravidiel o indikácii cien a transparentnosti je kľúčové pre férové fungovanie online trhu. Obchodníci, ktorí pravidlá porušia, môžu čeliť postihom vo forme pokút alebo nariadení na nápravu.
Spotrebitelia, ktorí sa stretnú s klamlivými praktikami, majú viacero možností, ako sa brániť. Okrem formálneho podania sťažnosti u národného orgánu pre ochranu spotrebiteľa môžu využiť aj European Consumer Centres Network (ECC‑Net) či alternatívne spôsoby riešenia sporov alebo právne kroky voči obchodníkom.
Zdroj: Európska Komisia
